Volkswagen sociální sítě
Jak vytvořit silnou komunitu, která za vámi bude stát v dobrém i ve zlém?
Když spravujete sociální sítě pro značku, jakou je Volkswagen, budete dříve nebo později postaveni před otázku, v jakém poměru lokalizovat a vyrábět vlastní obsah a kolik obsahu přebírat z centrály, která vás jím zásobuje. Zásadní totiž je, že český a německý přístup se liší podobně jako české a německé publikum. V Boomerangu se nám coby ideální řešení ukázalo používat fotomateriály z centrály a texty vytvářet vlastní. Navíc si více hrajeme s komunitou, zapojujeme fanoušky do dění a nevysíláme tolik jednostranných prodejních informací. Tato taktika se nám vyplácí. Naši komunitu VW fandů tvoří více než 86 000 fanoušků, příspěvky dosahují 40% organického zásahu a máme třetí nejkomunikativnější fanoušky z konkurence – měsíčně získáme přes 25 000 interakcí. Síla naší komunity se naplno prokázala při kauze Dieselgate. V době, kdy média psala o značce Volkswagen spíše negativně, fanoušci na facebookovém profilu nešetřili podporou.
Naše řešení
Jak tedy vytvořit silnou komunitu, která za vámi bude stát v dobrém i ve zlém? Prostě se staňte jejich nejlepším přítelem. Vezměte to nejlepší z centrály a to nejlepší z domova a namixujte to ve správném poměru. Na nic si nehrajte, buďte upřímní, mějte po ruce vždycky dobrou radu, rozesmějte je a občas je pozvěte k sobě „domů“.
40% organický zásah příspěvků
třetí nejkomunikativnější fanoušci z konkurence
25 000 interakcí měsíčně
Případová studie je aktuální k 30. 9. 2017.
