ČEZ: Šťáva

Startovali jsme s výhodou zkušeností s budováním image značky Oskar/Vodafone pomocí magazínu a webu ČiliChili, proto jsme věděli, že strategie může být jednoduchá. Lidé se chtějí bavit a dozvídat se užitečné informace. Vzhledem k tomu, že naše cílová skupina byla velice široká (všichni zákazníci Skupiny ČEZ), bylo potřeba najít jednotící prvek. Za ten jsme si v Boomerangu zvolili rodinu a Šťávu koncipovali jako rodinný magazín. Pracoval se srozumitelným jazykem a s funkční a přívětivou grafikou. Přinášel univerzálně zajímavá témata, rozhovory se známými osobnostmi a tipy, jak trávit volný čas. Obsahoval také produktovou část s nabídkou Skupiny ČEZ, zřetelně oddělenou vnitřní titulní stranou – ke čtenářům jsme byli fér a nesnažili se jim něco nenápadně podsouvat. Magazín tak splnil další důležitý cíl – nahradil všechny POS materiály a stal se důležitým nástrojem obsluhy v Zákaznických centrech. Kromě praktických výhod to klientovi přineslo i výraznou finanční úsporu. Webový magazín www.stava.cz přejímal a rozšiřoval obsah časopisu a doplňoval ho o unikátní materiály. Web měl sledovanost kolem 40 000 unikátních návštěvníků měsíčně. Čísla z výzkumů zaměřených na tištěný časopis potvrdila funkčnost zvolené strategie. Časopis znaly tři pětiny zákazníků (67 %) a více než polovina si ho po přečtení založila, aby se k němu mohli vrátit (60 %). Část z nich ho nabídla dalším lidem (14 %). V roce 2013 vznikl Zákaznický program Šťáva, díky kterému mohli zákazníci Skupiny ČEZ získat slevy na volnočasové aktivity. O tom, že se Šťávě dařilo stanovené cíle plnit, svědčí dvě zvláštní ceny Zlatého středníku za efektivitu, které si na konto připsala za první tři roky existence. A hlavně zákazníci, z nichž si víc než půlka nechávala Šťávu v knihovně, aby se k ní mohli vracet.

Naše řešení